什么是质量？
质量可以定义为产品满足或超过客户期望的能力。由于客户的期望经常变化，因此质量的定义也必须变化。在此博客中，我们将定义一些维度，这些维度用于描述质量对消费者而言意味着什么。
产品质量的9个维度
客户对产品质量的期望可以分为9个维度。产品质量的维度由David A. Garvin提出，作为分析项目质量的一种方法。这些尺寸是：
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性能-这描述了产品的主要特性。通常，如果性能等于或超过总体期望，则将您的产品视为高质量。但是，如果性能等级低于客户的期望，则质量等级会受到影响。
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美学-涉及产品的外观，手感，气味或味道（如果适用）相关的特征。审美和风格选择不是普遍的，因此不可能满足所有人对质量这一方面的期望。
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特殊功能-此尺寸涉及产品的所有其他功能，这些功能补充了产品的基本功能。这通常是向客户提供更多吸引力的方面。
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符合性-描述产品满足设计规范以及任何行业标准和要求的程度。在产品设计过程中，将确定规格以及容许偏差。
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可靠性-这取决于产品的性能。如果该产品的性能具有可变性，并且您不能可靠地依靠它，则它不是高质量的产品。如果产品（以及整个公司）的性能始终符合预期，则认为它是高质量的。
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耐用性-这是产品随时间变化的性能。耐用产品在使用时不会降低性能，因此是高质量的。客户通常更愿意为将持续很长时间的产品支付更高的价格。
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感知质量-这是客户如何感知产品质量标准的方式。这里要注意的重要一点是，感知并不总是与质量相同，公司的声誉会极大地影响对事物质量的感知方式。
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可维护性-这是您的组织处理与服务相关的问题（例如客户投诉或产品维修）的能力。这还可以包括产品维修的简便性，这可以决定客户是否购买产品。
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一致性-最后，产品质量的最后一个方面是质量没有变化。这包括随时间推移以及公司提供的所有产品的变化。
质量的好处
毫不奇怪，拥有高品质的产品对整个公司都有很多好处。其中一些好处包括：
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消费者满意度的提高-在制造过程中拥有高质量流程的客户中，有很多人会从中受益。消费者可以获得质量更好的产品，并且对他们的购买更加满意。这将间接给您的公司带来好处，因为您的声誉将得到改善，并且您可能会保持这些客户的忠诚度。
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降低生产成本-尽管有些人可能认为拥有优质产品的成本更高，但实际上可以降低总体生产成本。这是因为一旦您分析了生产过程，您将节省下脚料和返工的钱，并更有效地利用您的资源。
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改善员工士气-当人们谈论拥有优质产品的好处时，他们经常提到最终消费者。但是，员工也可以被视为“内部消费者”的一种。当他们从上游流程中获得高质量的产品时，他们执行任务的难度将减少。此外，改进流程并减少返工需求将确保生产操作顺利进行。
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增加的销量-客户被高质量的产品所吸引。他们更有可能从他们信任的公司购买具有高性能，耐用性和可靠性的产品。
先进的计划与调度系统和质量
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GREGORY VAN LEIRSBURG，生产调度程序，标准过程补充
PlanetTogether的高级计划和计划（APS）软件
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